把问题说清楚，剩下的交给懂行的人

四类入口

先认准你要说的是哪一种

四类反馈走的是四条不同的处理路径，选偏了会多绕一圈。对着下面的描述看一眼，找到最像你处境的那一条。

1. 01

   数据纠错

   比分、技术统计、开赛时间或赛程排期，和你看到的实际情况对不上。

   带上出错的那场比赛、你看到的数值、设备型号，以及出错当下的截图。

2. 02

   功能建议

   希望多一种提醒方式、多一个对比维度，或者让筛选条件更贴合你平时看比赛的习惯。

   带上使用场景：关注哪个项目、在什么时间点用、希望它怎么响应。

3. 03

   内容推荐

   值得做成专题的比赛、应该被收录的赛事栏目，或者你熟悉的一条赛事服务条目。

   带上名称、一句简介，加上你认为值得推荐的理由。

4. 04

   使用问题

   安装不上、兼容不对、刷新不生效，或者勾选了好几场却没看到对比摘要。

   带上系统版本、从哪一步开始不对，以及问题出现那一刻的画面。

发出之后

什么时候能等到答复

邮件和电话在工作日的同一个时段有人值守。赛事数据类问题把截图与设备型号一次性附上，多数情况一轮就能说清，不用来回来去补描述。

• 工作日 9:00-18:00 客服邮箱与电话都有人查看，节假日顺延到下一个工作日。
• 归类分流 四类反馈先分到数据运营、产品技术或内容编辑手里，再由对口的同事接手处理。
• 每月一次 四类反馈的处理进度会汇总成月报，登在场专栏里，你提过的问题后来怎么样了，能自己去看。

动笔之前

把这几样准备好，一次说清

按你手上的反馈类型挑一挑，缺什么补什么。写完再发，来回补信息的环节就省下来了。

• 设备与系统

  iPhone 型号和 iOS 版本，或电脑上用的浏览器名称。iOS 面板当前为 3.4 版，支持 iOS 15 及以上系统，版本写准了排查会快很多。

• 具体到哪一场

  项目、联赛名称和比赛所在的日期带，再加上你看到的数值与正确数值，两项并排写最省事。

• 出事的那一屏

  截图尽量带上比分区域和时间显示，数据面板的问题还可以把刷新状态一起截进去。

• 复现步骤

  从打开页面到问题出现，按顺序写三到五步。只在某个操作之后才出问题的话，这一步尤其关键。

• 你希望它怎么工作

  功能建议写清使用场景：关注哪个项目、什么时间打开、想要哪种提醒或哪一种并排对比方式。

• 推荐内容与理由

  想推荐的比赛、栏目或赛事服务条目，附一句简介和你的判断依据，编辑会照着这条线索去看。